国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想(x美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗iǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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