11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记(jì)者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chē95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通ng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机(jī)账号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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