4月20日，作为国(guó)内规(guī)模最大的(de)民营(yíng)能源企业之(zhī)一(yī)的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环(huán)境、社(shè)会和(hé)管治三(sān)个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了(le)社会多方的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份(fèn)董(dǒng)事长王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人类社(shè)会可持(chí)续发(fā)展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实(shí)现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡(gòng)献力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终(zhōng)坚(jiān)持(chí)“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付(fù)诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组(zǔ)织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了(le)公司低碳节能(néng)领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗(hào)消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社(shè)会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气(qì)候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与(yǔ)国际(jì)权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披(pī)露(lù)天(tiān)然气产品全生(shēng)命周期碳排(pái)放范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源、经济(jì)、社会与(yǔ)环境拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售及服(fú)务(wù)项目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售及服务项目营业收入

　　拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？idth="912" height="517">

　　制图：金(jīn)融(róng)界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化(huà)利用各(gè)厂区内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利(lì)用地面(miàn)等(děng)区域的太阳能资(zī)源(yuán)和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投运规模较大(dà)的(de)光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工(gōng)程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心(xīn)的多个(gè)公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加强(qiáng)风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角理解市(shì)场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公(gōng)司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控(kòng)体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外(wài)，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团(tuán)队综合(hé)素质(zhì)，旨在为客户提供(gōng)专业(yè)、优质(zhì)的(de)服务。公司(sī)优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规(guī)则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集(jí)最(zuì)终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度(dù拇指到食指一扎是几厘米，一扎几厘米？)为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务(wù)创新(xīn)升(shēng)级，在可持续发展理(lǐ)念引领(lǐng)下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会(huì)等多方面的高质量发(fā)展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇章。

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