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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然(rán)后耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待转接至人(rén)工客服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务(wù)体验，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务(wù)于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发(fā)布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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