一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提四月的小说集，四月的小说好看吗示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(四月的小说集，四月的小说好看吗bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出四月的小说集，四月的小说好看吗来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 四月的小说集，四月的小说好看吗