音域划分从低到高，人声音域划分又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)音域划分从低到高，人声音域划分行(xíng)情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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