又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiā司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文n)博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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