一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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