国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔ign="center">

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 小学生用HB还是2B铅笔好，小学生用hb铅笔还是2h铅笔