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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待转接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完(wán)成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快递发展的(de)窗口(kǒu)。

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