国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(w1米等于多少mm 1米等于多少厘米ǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该1米等于多少mm 1米等于多少厘米事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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