国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引世界上女性最开放的是哪个国家 24px;'>世界上女性最开放的是哪个国家(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(世界上女性最开放的是哪个国家chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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