4月20日(rì)，作为国内规模最大的民(mín)营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境(jìng)、社会(huì)和(hé)管治三个维(wéi)度展开(kāi)详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地(dì)体现(xiàn)了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业(yè)，理(lǐ)应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是(shì)在国内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)一方面积(jī)极(jí)主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不(bù)断(duàn)落实环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部员工(gōng)的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新(xīn)奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公司的(de)每(měi)一位员(yuán)工都有相关(guān)意识、决(jué)心(xīn)和实(shí)际举措。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公司低(dī)碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助(zhù)力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国(guó)际权威(wēi)第(dì)三方咨询机(jī)构(gòu)合作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期(qī)碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合公司(sī)的(de)业(yè)务范畴(chóu)，全面(miàn)探(tàn)索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告(gào)中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区(qū)内(nèi)楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司依(yī)托(tuō)安(ān)全(quán)数(shù)智化，实现全业(yè)务(wù)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全(quán)和数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时(shí)工伤事(shì)故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承包(bāo)商百万(wàn)工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立(lì)了完善的企业(yè)治(zhì)理架构，不(bù)断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管要求，持续完善治(zhì)理架(jià)构及内(nèi)部管(guǎn)控体系。在(zài)多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合的(de)视角理解(jiě)市(shì)场(chǎng)和客户的(de)需求(qiú)，提升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方(fāng)面(miàn)，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公司稳健电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗经营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客(kè)服团队综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对(duì)所(suǒ)有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升客户(hù)体验(电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的(de)重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下(xià)，探索落地公司在管治、环(huán)境及社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现代(dài)化的(de)能源产(chǎn)业新篇章。

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