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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合(hé)各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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