国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度没带罩子让捏了一节课感受，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)没带罩子让捏了一节课感受使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需没带罩子让捏了一节课感受求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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