一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向(x为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思iàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校为党和人民的事业奋斗终身还是奋斗终生，奋斗终身还是奋斗终生的意思、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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