一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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