国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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