又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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