又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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