一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”塞尔维亚女人好追吗，塞尔维亚好找女朋友吗p>

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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