一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存(人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(人死后尾七是什么意思，头三尾七是什么意思de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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