又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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