4月(yuè)20日，作为(wèi)国内(nèi)规模(mó)最大的民(mín)营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报(bào)告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开(kāi)详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企(qǐ)业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展，这个理(lǐ)念很好地(dì)体现(xiàn)了企业公(gōng)民的社会价(jià)值。作(zuò)为一家以(yǐ)清(qīng)洁(jié)能源(yuán)为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维(wéi)度举(jǔ)足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥(ào)股份(fèn)一(yī)方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿(lǜ)色(sè)生态贡献力(lì)量。另一(yī)方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决心和实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份持续加(jiā)强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活(huó)动(dòng)，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组(zǔ)织开展各类低(dī)碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力社(shè)会(huì)及(jí)用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威(wēi)第(dì)三方咨询机(jī)构(gòu)合作，开展了(le)领(lǐng)先披(pī)露天(tiān)然气产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发(fā)电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目(mù)完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数据来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分运(yùn)用数智(zhì)技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太阳能资(zī)源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大(dà)的(de)光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和(hé)数智安全双向赋96的因数有哪些数，72的因数有哪些能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产(chǎn)方(fāng)面(miàn)树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公(gōng)司(sī)未来发(fā)展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架(jià)构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控(kòng)，建立完(wán)善的风险(xiǎn)管控(kòng)体(tǐ)系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客(kè)观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客(kè)户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示(shì)将牢牢把握天然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚定推(tuī)进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在可持续发(fā)展理(lǐ)念(niàn)引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国(guó)式现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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