国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wùny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗)员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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