11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称(如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉chēng)“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善如何把对象玩成喷泉状态，怎么让自己女朋友喷泉解(jiě)决(jué)。

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