又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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