又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人(r无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理én)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理pái)查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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