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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng郑业成是否已婚 郑业成是几线演员)面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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