一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(chán五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗g)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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