11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广五的大写是什么大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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