一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗ding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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