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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国(guó)内业务为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最(zuì)大为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议(yì)并结(jié)合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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