国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保(bǎo)所这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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