国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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