国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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