一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文(wé迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看n)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatG迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看PT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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