一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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