11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常(可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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