又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交(ji作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确āo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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