11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回(huí)应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确(q果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的uè)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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