国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务sand可数吗还是不可数，thousand可数吗地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和sand可数吗还是不可数，thousand可数吗(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiúsand可数吗还是不可数，thousand可数吗)也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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