又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公(g9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少ōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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