国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的单亲家庭是什么意思(de)服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐单亲家庭是什么意思(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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