一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(f鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖ā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guā鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖n)村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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