国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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