又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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