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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将戊戌年是哪一年(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到(dào)进一步(bù)完善，客(kè)服流(liú)程将变(biàn)被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业(yè)务于(yú)一体的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展较快(kuài)的(de)快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方(fāng)面中通也保持(chí)了戊戌年是哪一年领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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