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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统(tǒng)一(yī)客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到(dào)进(jìn)一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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