一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专aj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chaj和耐克的区别是什么，aj和乔丹的区别是什么éng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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